Testé en 2007 sur quelques contrôleurs VL, l'apprentissage en ligne a été imposé depuis début 2008 aux 3 000 adhérents de Dekra. Une nouvelle forme de suivi des connaissances qui satisfait aussi bien les intérêts des contrôleurs que ceux de la direction.
Internet assure désormais une partie de la formation annuelle des contrôleurs VL de Dekra. Testée en 2007 sur un panel, la formation sur un logiciel informatique a définitivement été adoptée en 2008 pour être imposée, chaque année, aux 3 000 contrôleurs du groupe. Auparavant, ces derniers suivaient 20 heures de formation mais uniquement en salle. Désormais, ils sont soumis à 4 heures de formation via un logiciel informatique et à une session de 16 h en salle. "La solution de e-learning est un complément au maintien de la qualification de nos contrôleurs, explique Hervé Goeres, chargé de projets e-learning chez Dekra Services. Le contrôleur doit valider sa formation sur le Web avant de pouvoir accéder à la formation en salle." Les contrôleurs PL sont eux aussi concernés par la formation sur Internet "pour les actions correctives, dans le cas où certaines connaissances n'auraient pas été assimilées en salle", indique Hervé Goeres. Dekra a choisi la société X-Per Team pour concevoir le logiciel, évalué à 50 000 euros : "Ils ont installé le système puis nous avons travaillé ensemble sur la personnalisation de la formation", ajoute Hervé Goeres. Une partie "leçon" est dispensée sur la méthodologie des différents métiers, sur les nouveautés technologiques et sur les logiciels du réseau. Puis les contrôleurs sont évalués à partir d'un QCM. "Ce système apporte une réelle souplesse au contrôleur, ça ne bloque pas sa production, il peut s'y mettre entre deux clients, interrompre une leçon et la reprendre plus tard, au moment idoine", commente Hervé Goeres. Et pour la direction de Dekra, cette formation en ligne permet un suivi individualisé : "Je peux contrôler en temps réel la progression de chaque contrôleur, se réjouit Hervé Goeres, j'établis un suivi statistique qui me permet de relancer le contrôleur lorsque, par exemple, il ne prend pas le temps de suivre les modules. A ma connaissance, nous sommes les seuls à héberger notre logiciel de formation. Souvent, nos concurrents donnent des CD-Rom de formation à leurs contrôleurs, mais il est impossible de vérifier que la formation a été réellement suivie". A ce jour, sur 3500 adhérents Dekra, 70 % d'entre eux en ont bénéficié, "et 6% sont en cours d'apprentissage", glisse Hervé Goeres.
La formation en ligne est aussi une bonne opération financière pour Dekra : la direction évalue à 20 % la réduction des coûts de location de salles. A terme, la formation continue des contrôleurs se fera-t-elle exclusivement sur Internet ? "Certainement pas, répond Hervé Goeres, elle est complémentaire à la formation en salle. Le dialogue contrôleur-formateur est irremplaçable, nous avons beaucoup de contrôleurs isolés, le rendez-vous annuel de formation permet de faire remonter leurs doléances à la direction et de se tenir au courant des derniers changements, techniques notamment."
Photo : A l'issue de la formation sur Internet, les adhérents de Dekra sont soumis à un QCM pour évaluer leurs connaissances. Cette étape détermine leur accès aux cours dispensés en salle.
Sarah Motro
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