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BMW et Capgemini Consulting, une même vision de la distribution

BMW et Capgemini Consulting, une même vision de la distribution

Afin de faire basculer ses concessions dans une nouvelle ère, BMW a présenté en avril dernier le programme Future Retail. Un concept international initié par le groupe, destiné à revoir totalement l’approche de l’expérience client dans le réseau de la marque. De son côté, Capgemini Consulting a mené son enquête annuelle dont les résultats valident la vision de BMW et les nouvelles attentes des clients.
Extrait de l'article :

Le constat est simple : les comportements des clients évoluent, et pas seulement dans l’automobile. Ils sont de plus en plus...

Taille de l'article : 1400 mots
 
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