Après-vente
Entretien avec Hervé de Labriffe, directeur Pièces et Service du groupe Volkswagen France.
"Nous ne serons jamais les moins chers"Avec sa faconde et son franc-parler habituels, Hervé de Labriffe nous fait visiter les arcanes de la division Pièces et Service du groupe. Où il est alors question d'indice de satisfaction clients, de taux de pénétration...
Extrait de l'article :
...de services, d'affaires de gros sous et de thèmes polémiques.
Journal de l'Automobile. Quels sont, à vos yeux, les points à améliorer au sein de votre offre de services actuelle ?
Hervé de Labriffe. Les ventes d'offres globales de services associés à la vente nous déçoivent un peu. C'est valable pour le...
Taille de l'article : 1800 mots
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