Après vente 2.0, le graal d'Opel
Opel France, son réseau et sa captive GM Financial accélèrent sur le digital, pour s’adapter à la mutation du consommateur. Une évolution qui a forcément des conséquences sur l'après-vente.
La consommation automobile évolue. Le parcours du client s'est raccourci, il visite moins de sites, fait de plus en plus appel au leasing et il programme l’entretien de son véhicule en ligne. Par ailleurs, l’accompagnement et l’accueil irréprochables lors des échanges avec le client constituent des étapes fondamentales. Il est nécessaire de pouvoir reconnaître et recontacter un client fidèle, de passage, en retard ou perdu, et de lui proposer l’offre la mieux adaptée &agr[...]
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