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Dossier
Les secrets de la fidélisation (Table ronde/Après-vente)

Depuis que les réseaux font aussi leur marge à l'arrière de leur boutique, la fidélisation client par l'après-vente est devenue stratégique. Une problématique commune à tous les distributeurs, dont la réponse semble muter au gré des attentes du consommateur et qui devient capitale à mesure que la profitabilité gagne l'atelier. Réuni par le Journal de l'Automobile, un plateau de professionnels s'est volontiers prêté à l'exercice du déjeuner débat.
Les secrets de la fidélisation Les secrets de la fidélisation

IntroductionDe l'importance de séduire…Depuis que les réseaux font aussi leur marge à l'arrière de...

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Les enjeux de la fidélisation et  les attentes clients Les enjeux de la fidélisation et les attentes clients

VD : La crise ne modifie pas les fondamentaux de la relation client. C'est quelque chose que nous avons pu vérifier au travers d'enquêtes transversales réalisées il y a quelques semaines. Sous l'angle

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Services et Innovation Services et Innovation

VD : De façon transversale, on peut dire que l'automobile travaille plutôt bien. C'est ce qui ressort d'une étude multisectorielle que nous venons de mener. Lorsque l'on regarde les autres secteurs,

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Process et Transparence Process et Transparence

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Les garanties Les garanties

PL : En terme de business après-vente, nous avons un potentiel de progression énorme devant nous parce que, finalement, on ne traite que 50 % du chiffre d'affaires du parc que l'on a mis à la route.

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Ressources humaines et motivation des équipes Ressources humaines et motivation des équipes

DC : Sur les équipes après-vente, à mon sens, je pense qu'on n'a pas un problème de compétences, mais un problème de reconnaissance. Dans l'évolution du commerce, l'après-vente était un peu considérée

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Covea a frappé les esprits en annonçant la mise en place de CAR pour Chiffrage Autonome du Réparateur. Une nouvelle source d'inquiétude pour les experts. De leur côté, les réseaux indépendants resserrent les rangs, à l'image de Five Star qui s'est présenté en ordre de bataille à l'occasion

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