Dossier
Logistique
"Nous n’avons pas attendu les centres autos pour communiquer sur nos services"
Jean-François Grimaud, directeur après-vente, Toyota France - Les activités après-vente sont l’objet d’un intérêt croissant pour les marques. Toyota dispose d’ailleurs de nombreux outils, comme DuoTech
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Avec Service 2.0, Volvo s’engage et communique sur l’après-vente
Le constructeur vient de lancer Service 2.0, un programme qui engage le réseau sur 5 promesses clients, dont la mise à jour gratuite et systématique des logiciels du véhicule. Une campagne de communication
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Le Hollandais volant murmure à l’oreille des Mustang
Berry Van Gestel présente un parcours éclectique et atypique. Dans le landernau automobile, il n’est pas si fréquent de rencontrer un homme dont la personnalité particulièrement attachante vient soutenir
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"La mutualisation des coûts de la supply chain est une tendance dans l’automobile"
Jean-Marc Lami, vice-président supply chain, DHL - Dans l’automobile, les flux des approvisionnements se sont tendus, demandant de plus en plus de flexibilité dans les solutions logistiques. Par ailleurs,
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Il y a une réalité : les concessions se concentrent et leurs dépenses se réduisent. Partant de ce constat, comment les éditeurs de logiciel DMS, outil incontournable des points de vente, pourront-ils faire face ? Les principaux acteurs font leur bilan de santé printanier.
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Le MedPi, salon des loisirs numériques, se déroule du 14 au 17 mai à Monaco. La mobilité représente une thématique forte. Et dans le cas de l’électronique embarquée, les acheteurs vont ainsi pouvoir découvrir les nouvelles tendances de la navigation, TomTom et Garmin présentant chacun leur gamme, transformée.
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Le marché de la peinture a accusé un nouveau recul en 2012, recul que les hausses de tarifs ne peuvent plus compenser. La concurrence fait donc rage sur le suivi et le conseil.
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Tandis que ses acteurs historiques rivalisent d’ingéniosité dans le but d’améliorer constamment la qualité de la prestation et le service, le tout avec l’espoir de se démarquer de la concurrence, le secteur du lavage demeure ouvert et dynamique.
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De plus en plus stratégique, la logistique dans l’automobile est un facteur de réussite et de performance, mais comporte aussi des risques…
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Le secteur de la franchise montre une bonne tenue face à la crise. Pour les enseignes, cela signifie un vivier permanent de candidats, malgré le durcissement des conditions d’accès aux prêts bancaires.
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Peu de surprise cette année encore sur le marché du contrôle technique. Toujours plus de centres, une rentabilité en baisse, la baisse des prix qui s’amorce, les nouveaux arrivants agressifs , la mutation poursuit sa marche.
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Les sociétés de financement n’investissent pas uniquement dans de nouveaux produits ou de nouvelles solutions technologiques. Elles s’attachent aussi à former les collaborateurs de leurs apporteurs d’affaires.
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Les professionnels de l’assistance n’ont pas franchement chômé en 2012. Tous ou presque ont enregistré des hausses de dossiers et de chiffre d’affaires. Ils ont été nombreux à innover… et cela sera de nouveau le cas en 2013.
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Quel visage prendra la relation client de 2013 ? Les réponses sont vagues, mais les enjeux sont nombreux, entre l’exploitation de la donnée et la pression d’Internet.
lire la suite [...]Sondage
Les Organigrammes de l'Automobile 2013Outil référençant l’ensemble des dirigeants et décideurs du monde de l’automobile (constructeurs, équipementiers) avec activité, noms et fonctions.
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Spécial 100 groupes 2012Classement des 100 plus grands groupes de distributeurs VO et VN du marché Français en 2012.
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