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Après-vente

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L'après-vente cristallise toutes les attentes et les angoisses des distributeurs automobiles, depuis que leurs marges en VN s'amenuisent. Cette activité, qu'ils ont longtemps négligée, est devenue, à plus forte raison depuis la crise, une réelle source de profit. Elle constitue même

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L'état des lieux que nous dressons chaque année sur le marché du contrôle technique montre cette fois des prémices de mouvement. Si le bilan de l'activité n'est pas des plus riches d'enseignement, l'annonce de la visite pour les deux roues, assortie des initiatives de tous les réseaux pour

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Les plus féroces détracteurs du salon auront finalement eu tort. Ni la grippe H1N1, ni la crise, ni le dépeuplement des halls ne seront parvenus à faire vaciller le navire Equip'Auto. Certes, la barque s'est considérablement redimensionnée, certes, les matelots furent moins nombreux, mais

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Villepinte ouvre ses portes au plus grand rendez-vous de l'équipement automobile français. Tous les professionnels vont pouvoir s'y rencontrer et retrouver un moral qui fait défaut à beaucoup d'entre eux.

Dossier réalisé par : Clotilde Chenevoy, Hervé Daigueperce, Jean-Marc Felten

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Panorama grand angle du secteur de la carrosserie au gré d'une riche actualité. Expertise, assurances, réseaux indépendants, vitrage, mais aussi un entretien en exclusivité JA avec Fabien Boschetti, récemment promu à la tête des ventes de Glasurit, et un focus sur le secteur de la carrosserie

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Mystery shopping

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Depuis que les réseaux font aussi leur marge à l'arrière de leur boutique, la fidélisation client par l'après-vente est devenue stratégique. Une problématique commune à tous les distributeurs, dont la réponse semble muter au gré des attentes du consommateur et qui devient capitale à mesure

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Les débuts d'année se suivent et se ressemblent, cédant à l'exercice obligé de l'annonce des résultats et bilans des grandes entreprises, y compris dans l'automobile. Bien entendu, le contexte économique difficile rend ce pensum plutôt morose. Le bilan 2008 du contrôle technique ne fera

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