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Les Hommes

Carglass

Serge Martin

Serge Martin

Directeur services clients

01/09/2014

Parcours professionnel :

Serge Martin prend la tête de la direction services clients de Carglass. Au sein de ses nouvelles fonctions, il a pour principales missions la gestion de la relation avec les clients, l'amélioration de la performance opérationnelle des plateaux de la relation clients, et la politique de développement de la satisfaction client. Après un DEUG de Biologie à l'Université Paris V, Serge Martin, 40 ans, intègre The Phone House en 1999 où il a occupé différents poste de management en centre de relation clients, jusqu'à la responsabilité opérationnelle du compte SFR Service Client. En 2009, il devient directeur d'activité pour Téléperformance (prestataire de services dans le domaine de la relation client à distance, de l'acquisition à l'assistance technique en passant par les réclamations et le recouvrement) où il met en œuvre la stratégie de développement du compte EDF Bleu Ciel. En janvier 2010, il rejoint Carglass en tant que responsable opérationnel des centres de contacts.

 
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