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Dossier
CRM

En 2009, les clients se rendaient en rang d'oignons dans les concessions, attirés par les primes et bonus. En 2010, les règles vont changer et le terme de "conquête client" va retrouver tout son sens. Etat des lieux du levier CRM dans les concessions hexagonales.

Dossier réalisé par Gredy Raffin
GRC : A l’aube d’une nouvelle “R” GRC : A l’aube d’une nouvelle “R”

La Relation client va évoluer. 2010 devrait être une année clé. Multiplication des canaux, diversification des technologies,… les outils sont maintenant au point. Chacun investit

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Christophe Lahitte, président de Select’Up Christophe Lahitte, président de Select’Up

"Pour le début 2010, les efforts sont portés sur PSA en France"Journal de l'Automobile. Comment évolue le marché du CRM ?...

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Didier Taormina, responsable produits Sage Didier Taormina, responsable produits Sage

"Nous travaillons à la génération d'automatismes dans la relation client"Journal de l'Automobile. En matière de CRM, quelles sont les nouvelles exigences de...

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Robert Sguerzi, directeur partenariats Datafirst Robert Sguerzi, directeur partenariats Datafirst

"Insuffisance de prise de conscience"Journal de l'Automobile. Les constructeurs exposent une vision très avancée de leur démarche CRM, quels sont les enjeux pour vous les éditeurs...

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Patrick Lautard, directeur commercial de Micrauto Patrick Lautard, directeur commercial de Micrauto

"Pourquoi vouloir plus d'outils s'il n'y a pas de formation, voire de sensibilisation"Journal de l'Automobile. Vous employez souvent l'expression de "CRM tarte à la crème", que cela signifie-t-il...

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Vincent Reboul, directeur marketing Mazda Vincent Reboul, directeur marketing Mazda

"La qualité est la bête noire des bases de données"Chez Mazda, la base de données est au centre de toutes les attentions et...

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Les bonnes méthodes du CRM Les bonnes méthodes du CRM

Claude Biton, directeur de CBC Développement, livre une liste de ce qu'il juge clé dans le domaine de la gestion de la relation client. Il le fait en sa qualité de spécialiste d'étude, de conseil

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Thierry Gennetay, directeur marketing Chevrolet France Thierry Gennetay, directeur marketing Chevrolet France

"La relation client ne coûte pas si cher, tant le ROI* est intéressant"Marque atypique de par son historique, Chevrolet a dû batailler sur tous les fronts pour ...

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Le CRM facile Le CRM facile

Easiware frappe à la porte des PME, leur proposant des produits et des conseils. Au terme d'une première année riche d'enseignements, le directeur fait le bilan et évoque les perspectives d'avenir.Créée

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Concessionnaire résolument moderne Concessionnaire résolument moderne

Derrière la grande baie vitrée de sa concession Renault de Montrouge, au sud de Paris, Edouard Colin a défini une stratégie CRM qui séduit sa clientèle, particulière et professionnelle.

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Captives et indépendantes ont dans l’ensemble enregistré des hausses de production en 2014. Cet exercice a été marqué à la fois par une reprise des immatriculations, une montée en puissance de la LOA et un intérêt croissant des financières pour les PME-TPE. Dossier réalisé par : Armindo

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