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Dossier
Relation Clients

Quel visage prendra la relation client de 2013 ? Les réponses sont vagues, mais les enjeux sont nombreux, entre l’exploitation de la donnée et la pression d’Internet.
Relation Clients
Priorité (toujours) à la donnée Priorité (toujours) à la donnée

Le Journal de l’Automobile et IBM ont réuni un groupe d’experts autour du thème “Le commerce du futur”. Le débat s’est porté sur la gestion des données, le nerf de la guerre. Toujours.

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Discret outsider Discret outsider

Il est une solution de CRM automobile dont on parle peu ou prou, c’est Pivotal. Axoa, l’intégrateur pour le marché français, nous expose les points clés du logiciel.

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Opel à fond sur le virtuel Opel à fond sur le virtuel

Laurence Waldmann, concessionnaire parisienne, revient sur les nombreux projets de la marque allemande en passe d’aboutir en ce début d’année. Opel cherche avant tout à uniformiser dans son réseau

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Sage a sa Box Sage a sa Box

L’éditeur de DMS débute l’année avec une solution CRM, Business Box, qui entrera chez Ford et Opel dans un premier temps.

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PJMS lorgne sur l’auto PJMS lorgne sur l’auto

La division de marketing direct du groupe PagesJaunes ne cache pas ses ambitions sur le marché de l’automobile, d’où le lancement de Marketing Connect en janvier.

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Satisfeo s’enrichit Satisfeo s’enrichit

Les yeux devront s’y habituer, Satisfeo intégrera désormais une interface de gestion des relances téléphoniques. L’outil de marketing direct de Digitaleo complète en effet son panel de services

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Bee2Link concrétise Bee2Link concrétise

Après son incursion remarquée chez Hyundai, la start-up prépare une offensive sur le marché des outils de gestion des leads.

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Crédit

La première partie de l’année a été plutôt satisfaisante pour les sociétés de financement. Une majorité d’entre elles ont enregistré des augmentations de production, tant en VN qu’en VO.

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Assurances

Le monde de l’assurance ne néglige pas le secteur de l’automobile. Plusieurs compagnies proposent des contrats multirisques adaptés aux activités des professionnels de l’automobile, qu’il s’agisse de garagistes, de distributeurs ou de centres de contrôle technique.

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Carrosserie

La récente tenue du sommet Ibis 2015, rendez-vous mondial de la réparation-collision, est l’occasion de revenir sur deux tendances qui structurent d’ores et déjà la plupart des marchés : consolidation et essor du véhicule connecté et de la data.

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Crédit

Captives et indépendantes ont dans l’ensemble enregistré des hausses de production en 2014. Cet exercice a été marqué à la fois par une reprise des immatriculations, une montée en puissance de la LOA et un intérêt croissant des financières pour les PME-TPE. Dossier réalisé par : Armindo

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Electronique Embarquée

Avec la multitude de capteurs nécessaires à son fonctionnement et l’intelligence artificielle indispensable pour les piloter, la future voiture autonome se positionne résolument en vitrine technologique des équipementiers.

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Assistance

Si le secteur de l’assistance a comptabilisé moins de dossiers automobiles l’an dernier, il a l’intention d’accroître sa productivité et de trouver de nouveaux relais de croissance en 2015.

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CRM

Durant l’année à venir, les concessionnaires pourraient avoir à commercialiser de nouveaux services aux conducteurs, dont la conciergerie automobile.

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Géolocalisation

Les professionnels de la gestion de flotte poursuivent leur mutation vers un métier d’éditeur de plateforme de service. Un virage passé en douceur.

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La franchise reste toujours un modèle économique plébiscité par les créateurs d’entreprise. Ils y voient un bon équilibre entre devenir son propre patron et soutien au quotidien. Les franchiseurs s’appuient sur les outils digitaux pour faire connaître en détail leur concept, mais cela ne remplace

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Lavage

Jusqu’ici épargné par le contexte économique défavorable, le secteur du lavage pourrait commencer à en ressentir les effets par le biais d’un léger recentrage au niveau de l’offre. Pas de quoi, toutefois, entamer le moral des troupes, constamment en quête d’évolutions à même de faire

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